POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO
MM CABRESTOS
A MM Cabrestos preza pela transparência, respeito e compromisso com seus
clientes. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do
Consumidor (Lei nº 8.078/90) e aplica-se a todas as compras realizadas em nosso
site oficial hospedado na plataforma Nuvemshop. Ao finalizar a compra, o cliente
declara estar ciente e de acordo com as condições descritas neste documento.
1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá
exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos,
contados a partir do recebimento do produto, exceto para produtos personalizados
ou produzidos sob encomenda.
2. PRODUTOS PERSONALIZADOS E SOB ENCOMENDA
Produtos personalizados, sob medida ou confeccionados conforme especificações
escolhidas pelo cliente, tais como cores, nomes, argolas, medidas, kits
promocionais exclusivos ou qualquer outro tipo de personalização, não se
enquadram no direito de arrependimento. Esses produtos somente serão passíveis
de troca ou reembolso em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
3. PRODUTOS PROMOCIONAIS
Produtos adquiridos em ações promocionais, liquidações, campanhas especiais,
combos ou condições diferenciadas não são elegíveis para troca ou devolução por
arrependimento, escolha de cor ou modelo. A troca ou reembolso será realizado
exclusivamente em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.
4. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Quando aplicável, a troca ou devolução somente será aceita se o produto estiver
sem sinais de uso, lavagem ou desgaste, em perfeitas condições, com embalagem
original, etiquetas, acessórios e brindes recebidos. Produtos que não atendam a
essas condições poderão ser devolvidos ao cliente, com frete por sua
responsabilidade.
5. DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato no
prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto. Após
análise e confirmação do defeito, o produto poderá ser substituído por outro igual,ou será oferecido crédito, vale-compra ou reembolso, conforme disponibilidade.
Não são considerados defeitos desgaste natural pelo uso, mau uso, alterações
realizadas pelo cliente ou variações naturais de tonalidade e acabamento
artesanal.
6. ERRO NO ENVIO
Em caso de envio incorreto de produto, modelo, cor ou personalização divergente
do pedido realizado, a MM Cabrestos se responsabiliza integralmente pela
correção, incluindo os custos de frete.
7. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO
Toda solicitação de troca, devolução ou cancelamento deverá ser realizada
exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento, mediante envio do nome
completo, número do pedido, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos ou
vídeos do produto. Solicitações fora do prazo ou sem as informações exigidas
poderão não ser atendidas.
8. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
O cancelamento do pedido poderá ser realizado sem custo apenas se a solicitação
ocorrer antes do início da produção ou do envio. Pedidos personalizados, sob
encomenda ou promocionais não poderão ser cancelados após o início da
produção ou após o despacho.
9. FRETES
Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de
responsabilidade da MM Cabrestos. Nas demais situações permitidas por esta
política, o frete será de responsabilidade do cliente.
10. REEMBOLSO
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado conforme a forma de
pagamento utilizada na compra. Pagamentos via PIX ou boleto serão
reembolsados em até 10 (dez) dias úteis. Pagamentos via cartão de crédito terão o
estorno solicitado à administradora, respeitando os prazos da operadora.
11. DISPOSIÇÕES FINAIS
A MM Cabrestos se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às
condições descritas nesta política. Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em
contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais
